FAQ问答

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1.你们公司叫什么名字,你们是做什么的?仓库在哪里?

我们是深圳海派艇国际仓储服务有限公司,美国公司HiPacking Inc.。是一家专门为中国跨境电商提供美国仓储服务的公司。简称海外仓。美国仓库位于佐治亚洲首府亚特兰大市。


2.你们都有哪些服务?

我们是个性化海外仓,具有全套服务的优势。会为每位客户量身定做我们的仓储服务。我们提供的服务:1.头程中国-美国,2.美国仓储,3仓储打包派件,4.FBA转运,5. FBA退货, 6.代收退货,7. 产品检查,8.回程美国-中国, 9.滞销产品美国本土线下销售, 10. 预约展销, 11. 代办公司注册, 12. 公司税号注册, 13.美国商标注册, 14. 代办美国银行账号,等。


3.你们的收费是多少?有仓租吗?不收仓租你们赚的是什么钱?

我们有统一的价格表,费用简单明了没有任何隐藏费用或是不确定性收费。产品从中国到我仓,再到您的买家,所有费用仅为订单处理费+派送费用。 2016全年免仓租费,我们赚的是服务费,您派送的每单里的服务费是我们的利润。


4.我的货要怎样发到你们仓库?你们负责头程吗?

我们有长期合作的物流商,价格和服务会比外边一些物流商要稳定和安全。您也可以选择自己信赖的物流商发货到我们仓库。我们客服会提供给您发货到我们仓库的流程。


5.我现在有退货要到你们仓库,我要怎么弄?

申请成为我们会员,经过身份认证后,开通我们系统账户,填写需退货到我们仓的产品信息后,提交退货入库申请。如FBA退货,请找客服询问FBA产品货码转换表格。


6.你们负责清关吗?关税是多少?货到了以后是直接发到你们仓库还是你们去提货?

如果海运到我们仓库,我们会协助清关。关税实报实销,依照不同产品不多关税。清关服务价格请在发货前索要报价。最好是直接送到我们仓库,以避免途中更换物流商而照成不必要的麻烦。


7.我的一部分货要到FBA仓库,你们负责转运吗?转运的话我要怎么操作?

可以,产品入库后提交转运派送单即刻。入整柜到我仓,不需要我仓入库就转运的产品,请自行贴好转运标签,在箱子上做好标记。我们会按照你的要求来处理转运。


8.你们帮我检查一下产品是否合格.

我们收到货会免费目测检测,需要仔细检测请在客服中心的增值服务里提交产品检查服务单。带电产品视为电子产品,请不要提交错误造成服务的延迟。


9.你们的运费收费是怎么规定的?

目前运费收费计算为2种,一种是以重量为基准,16盎司(464克)以下产品包裹,派送时效1-3天。另外一种是以重量和派送区域为基准,16盎司以上的产品包裹。以磅为进制,例如1.1磅视为2磅重量来派送。时效1-3天。超重建议选择1-5天派送服务。


10.一般下了单之后,什么时候能发货?几天能到?

工作日内下单24小时内会发货,根据您选择的邮递速度,通常我们建议选择1-3天。


11.你们能提供外包装吗?

可以,但是美国提供包装材料和服务都会比中国相对来说贵一些。建议产品在中国就打包好。如果需要产品打包,可以在客服中心提交打包申请,或在订单中提交产品打包增值服务。


12.我的客户要退货,我来支付邮资,要怎么做?

我们提供回邮单服务。请去服务中心,增值服务里提交回邮单服务,在备注里填写派送人的姓名,地址,电话,产品信息,及派送服务(速度),包裹重量。如果退货产品是由本仓发出的,只提供我们订单的单号即可。


13.从美国邮回中国要多少钱?

根据产品和渠道和您的要求来计算。您可以提交一份询价单给我们。我们会在工作日48小时内给你准确回复。



14.这些货时间太长了,有没有什么好的方法处理掉?

可以提交线下处理申请。我们会帮你在美国本土找批发商一次性买断回收您的滞销货物。


15.如果是参展的话,你们负责订展位吗?谁去帮我们推销,这个你们收费多少?

没有问题,要看您要参加的展销会,需要我们什么服务。具体服务会给具体报价。


16.如果货被海关扣压怎么处理? 货到海关产生关税是否有发票提供?

答:我们作为收件人,相当于进口商,任何被卡的产品,我们都会帮忙清关。如果产品不符合美国进口标准或产品涉及违法违规进口产品条例,我们公司将不予受理。如果产生关税,会提供发票,我们仓库可帮忙预付,实报实销。


17.货在二次投递时有损坏如何进行赔偿?是否有保险?如何购买? 怎么赔偿? 保障的范围有哪些?

答:产品进入仓库后,仓库工作人员会检查扫码入库,如果有包装破损或者凹陷,会拆箱检查,以保证进入仓库的产品完好,在下单之前,从平台购买保险,费用为产品价格的百分之二,提交后,从出库到客户手里,有任何问题,如丢包,损坏,磨损等问题,我们会协助客户向承运商申请赔偿,申诉时间通常为10至30个工作日,申诉成功后退款会退到客户账户。赔偿金额不会超过保险价值金额。


18.二次投递因为派送时间超时导致客户退货,这情况如何解决?

答:如果客户选择1-3天配送,3个工作日内必达。如果有延误,我们会向承运商申请退邮费及补偿。美国人时间观念很好,除非遇到自然灾害,否则是不会发生此类情况的。


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